מדיניות פרטיות

Particles ("Particles", "אנחנו") היא מערכת תוכנה לעסקי חלפים. האתר זמין בכתובת https://particles.parts. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אישיים אנחנו מעבדים, למה, ואיך אפשר לבקש גישה או מחיקה.

יצירת קשר עם בעל השליטה במידע: adi@particles.parts · +972-50-8662966

Particles מעבדת מידע על שתי קבוצות:

• מפעילי חנויות ("לקוחות"): עסקים שפותחים חשבון ב-Particles ומחברים את מספר הוואטסאפ העסקי שלהם, ERP, ספקי נתוני רכב, ולפי בחירה גם חשבון AWS משלהם.
• משתמשי קצה ("אנשי קשר בוואטסאפ"): אנשים ששולחים הודעות למספר הוואטסאפ העסקי של הלקוח. Particles מקבלת את ההודעות דרך WhatsApp Business Cloud API של Meta בשם הלקוח, כדי לזהות חלקים, לבדוק מלאי ולהשיב.

כשלקוח מחבר וואטסאפ, Particles יכולה לקרוא הודעות נכנסות ולשלוח תשובות באמצעות פרטי הגישה של אותו לקוח. אנחנו עושים זאת רק כדי לספק את השירות שהלקוח הגדיר.

נתוני חשבון וחנות (מלקוחות): שם, אימייל, סיסמה (נשמרת כגיבוב), שם חנות/חברה, מספר חברה (אם סופק), העדפת שפה, סטטוס חשבון ומטא-דאטה של שימוש/תוכנית.

נתוני חיבור וואטסאפ (מלקוחות): אסימוני גישה של WhatsApp Business, מזהה מספר טלפון, מזהה חשבון עסקי, סוד אפליקציה ואסימון אימות webhook. הפרטים מוצפנים במנוחה (AES-256-GCM) בשרת שעליו רצה Particles.

נתוני שיחות וואטסאפ (על אנשי קשר, מעובדים עבור הלקוח): מספר טלפון / מזהה איש קשר בוואטסאפ, שם תצוגה (אם קיים), טקסט הודעה, סוג הודעה, מזהי מדיה של Meta, תמלילי קול, טקסט ניתוח תמונה לצורכי איתור חלקים, תשובות יוצאות, ו-JSON הגולמי של ה-webhook. קבצי מדיה (הודעות קוליות, תמונות) מורדים זמנית לעיבוד ואינם נשמרים כקבצי מדיה קבועים ב-Particles; אנחנו שומרים טקסט נגזר ומזהי מדיה לפי הצורך להפעלת תיבת הדואר וצינור ה-AI.

נתוני רכב וחלקים: מספרי רישוי, VIN ומפרטי רכב מספקים מוגדרים (כולל מאגרי ממשלה פתוחים כגיבוי), תיאורי חלקים, מק"טים, תוצאות התאמה והיסטוריית בקשות.

נתונים טכניים ואבטחה: כתובת IP ואותות קשורים להגנה מפני שימוש לרעה (למשל אימות CAPTCHA בהרשמה), לוגים בשרת ומדידת שימוש ב-AI המשויכת לחשבון הלקוח.

פרטי גישה אופציונליים שהלקוח מגדיר: מפתחות ERP, ספקי נתוני רכב, חיפוש באינטרנט ומפתחות AWS כאשר הלקוח מביא חשבון AWS משלו. אלה מוצפנים במנוחה.

• לספק, להפעיל ולשפר את שירות Particles עבור לקוחות.
• לקבל הודעות וואטסאפ דרך webhooks של Meta, לעבד אותן (כולל תמלול וניתוח תמונה), לאתר רכבים וחלקים, ולשלוח תשובות ב-Cloud API בשם הלקוח.
• לאמת משתמשים, למנוע שימוש לרעה ולתמוך בחשבונות.
• למדוד שימוש ב-AI ולהפעיל פיצ'רים אופציונליים שהלקוח מאפשר.
• לעמוד בחוק ולאכוף את תנאי השימוש.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו לא משתמשים בתוכן הודעות וואטסאפ לאימון מודלי יסוד ציבוריים. כאשר לקוח משתמש בחשבון AWS Bedrock שלו, ההסקה רצה בסביבת ה-AWS של הלקוח לפי הגדרותיו.

Particles היא מערכת מרובת-דיירים שלקוחות משתמשים בה כדי לחבר את חשבונות הוואטסאפ העסקיים שלהם. תוכן הודעות ומזהי וואטסאפ הם נתוני פלטפורמה הכפופים לתנאי Meta. אנחנו מעבדים אותם רק כדי לספק תכונות הודעות ואיתור חלקים ללקוח שבבעלותו המספר, ומכבדים בקשות מחיקה כמתואר להלן ובעמוד הוראות מחיקת נתונים.

• חוזה: עיבוד הנדרש למתן השירות ללקוחות.
• אינטרס לגיטימי: אבטחת השירות, מניעת שימוש לרעה ושיפור אמינות באופן שאינו גובר על זכויות הפרט.
• חובה חוקית: כאשר עלינו לשמור או למסור מידע על פי דין.
• הוראות הלקוח: לגבי נתוני אנשי קשר בוואטסאפ, Particles פועלת בדרך כלל כמעבד / ספק שירות עבור הלקוח (החנות), הקובע את מטרות ההתכתבות עם לקוחותיו.

אנחנו משתפים מידע רק ככל שנדרש להפעלת השירות:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) — לקבלה ולשליחה של הודעות עבור מספר מחובר.
• Amazon Web Services — כאשר נעשה שימוש ב-AI או באחסון (חשבון AWS של הלקוח ו/או סביבת האחסון).
• ספקי נתוני רכב ומערכות ERP שהלקוח מגדיר.
• ספקי דוא"ל לשליחת הודעות חשבון.
• רשויות כאשר נדרש על פי דין.

אנחנו שומרים נתוני חשבון, שיחות ובקשות כל עוד החשבון פעיל וככל שנדרש לתיבת הדואר, לתיעוד ולתהליך החלפים. לקוחות יכולים למחוק שיחות או לבקש מחיקת חשבון. לאחר בקשת מחיקה מאומתת, נמחק או נאנונים מידע אישי תוך זמן סביר, למעט מידע שעלינו לשמור מסיבות משפטיות, אבטחה או יישוב מחלוקות.

אנחנו משתמשים באמצעים מקובלים בתעשייה, כולל הצפנת פרטי גישה, HTTPS לאפליקציה ול-webhooks, אחסון עם בקרת גישה וסיסמאות מגובבות. אין שיטת העברה או אחסון מאובטחת לחלוטין.

בהתאם למיקומכם, ייתכן שיש לכם זכויות לעיון, תיקון, ייצוא, הגבלה או מחיקה של מידע אישי. למימוש הזכויות:

• שלחו אימייל אל adi@particles.parts עם הנושא "בקשת מידע" או "מחיקת מידע".
• ציינו אם אתם בעלי חשבון Particles או איש קשר בוואטסאפ, וצרפו את האימייל או מספר הוואטסאפ הרלוונטי.
• נאמת את הבקשה ונשיב. הוראות מחיקה מפורטות גם בכתובת https://particles.parts/he/data-deletion (אנגלית: https://particles.parts/en/data-deletion).

אנשי קשר שפנו לחנות בוואטסאפ צריכים גם לפנות ישירות לחנות — היא העסק שאיתו התכתבו. Particles יכולה לסייע לחנות ולמחוק נתונים השמורים אצלנו.

Particles הוא שירות לעסקים ואינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים.

בהתאם למיקום האחסון ולספקים שהלקוח מפעיל, ייתכן שמידע יעובד בישראל, באיחוד האירופי, בארצות הברית או באזורים אחרים. אנחנו נוקטים צעדים מתאימים להגנה על מידע בהעברה ובמנוחה.

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד ישתנה בהתאם. המשך שימוש ב-Particles לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת ככל שהדין מתיר.

שאלות בנושא פרטיות: adi@particles.parts · +972-50-8662966 · https://particles.parts